TEAMSIDE, recrute au sein de son équipe, pour intervenir chez son client spécialisé dans le domaine de la grande distribution :
Technicien support informatique (F/H)
CDI
à Cestas (33) puis Beychac-et-caillau (33)
ENTREPRISE :
Plateforme logistique de la grande distribution, comptant plusieurs entrepôts basés en Gironde.
POSTE :
La DSI du Groupe est composée de 7 personnes.
Les missions qui vous seront confiées 🛠️ :
Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail
Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie
Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing
Vos compétences et votre savoir faire vous permettront de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser
Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance
Vous escaladerez les incidents non-résolus aux administrateurs- Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident
Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissance
Environnement technique :
4 entités (+ de 500 collaborateurs) + 34 magasins + concepts (120 au total)
Environ 300 PC + 2 Mac
50 imprimantes + 1 contrôleur
Messagerie Google : 2 200 utilisateurs
100 bornes wifi + 4 contrôleurs
200 switches L2
Proxy, firewall, switches L3
Droits d’accès AD/ Drive / applications
PROFIL :
Vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire de technicien support informatique.
Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel).
Vous connaissez bien les environnements techniques suivants : Windows 10, Windows Server 2016/2019/2022, Google Workspace, Mantis, GLPI.
Orienté satisfaction utilisateurs, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite !
A l'aise avec les collègues, vous serez un acteur clé au sein de l’équipe.
Informations complémentaires :
CDI
Rémunération selon profil et expériences : 28k à 30k bruts annuels + primes
Mutuelle et restaurant d'entreprise
Prise de poste dès que possible
Cestas (33)
IMPORTANT : Un déménagement de leur dsi est prévu à Beychac-et-Caillau courant 2025 !