Opportunités à pourvoir

TEAMSIDE, recrute au sein de son équipe, pour intervenir chez son client spécialisé dans le domaine de la grande distribution :

Technicien support informatique (F/H)

CDI

à Cestas (33) puis Beychac-et-caillau (33)

ENTREPRISE :

Plateforme logistique de la grande distribution, comptant plusieurs entrepôts basés en Gironde.

POSTE :

La DSI du Groupe est composée de 7 personnes. 

Les missions qui vous seront confiées 🛠️ :

• Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail
• Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie
• Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing
• Vos compétences et votre savoir faire vous permettront de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser
• Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance
• Vous escaladerez les incidents non-résolus aux administrateurs- Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
• Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident
• Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissance

Environnement technique :
4 entités (+ de 500 collaborateurs) + 34 magasins + concepts (120 au total)
Environ 300 PC + 2 Mac
50 imprimantes + 1 contrôleur
Messagerie Google : 2 200 utilisateurs
100 bornes wifi + 4 contrôleurs
200 switches L2
Proxy, firewall, switches L3
Droits d’accès AD/ Drive / applications